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Termes Définition
ACS (Automatic Call Sequencer ou séquenceur d'appels automatique)

Dispositif permettant de prendre un appel entrant quand l'agent d'accueil ou tout autre destinataire est déjà en ligne.
Il diffuse un message, une musique d'attente, voire des jeux interactifs.
Il alerte visuellement l'agent qu'un appel est en attente et l'informe du temps d'attente.
L'ACS est une partie distincte des PABX.

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