Glossaire VCSTS

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Termes Définition
HABITAT

Caractère définissant la taille d'une commune ou d'une agglomération dans laquelle réside la personne interviewée.

HABITUDES D'ECOUTE

Echelle des fréquences d'écoute de la radio ou de la télévision. Un auditeur / téléspectateur est considéré comme régulier, si il déclare écouter la radio/une station ou regarder la télévision/une chaîne tous les jours ou presque tous les jours (2 premières modalités).

HABITUDES DE LECTURE

Echelle des fréquences de lecture d'un titre de presse, adaptées à sa périodicité. Un lecteur est considéré comme régulier, si il déclare lire, parcourir ou consulter un titre un titre selon les 2 premières modalités de l'échelle.

HACKER

Pirate informatique cherchant à identifier les failles des dispositifs de sécurité, mais agissant par curiosité, de façon préventive, contrairement à un Cracker qui agit dans l’intention de nuire.

HARD SELLING

Par opposition à Soft Selling, il s’agit d’une vente difficile, à l’arraché.

Header

C'est la partie d'un message e-mail ou d'une page Web dans laquelle se trouve les informations concernant le message comme son titre, son codage et/ou son auteur.

HEBDOMADAIRE

Titre de presse paraissant toutes les semaines.

Hébergement

Les sites web ne sont pas complètement virtuels puisqu'ils nécessitent d'être stockés sur un disque dur pour être consultés. On dit alors qu'ils sont hébergés sur un serveur.

HÉBERGEUR

Fournisseur proposant l’hébergement de sites web pour en permettre leur diffusion (Hoster).

Help desk (centre d'assistance utilisateurs)

Système global (matériels, logiciels, services, personnel) permettant d'accueillir les utilisateurs, de référencer leurs problèmes et de les résoudre. La plupart des help desks gèrent le contact avec les utilisateurs par téléphone, mais certains s'appuient également sur une messagerie (Internet permet souvent d'enregistrer, spécifier et documenter l'appel client, le téléphone permet au fournisseur de rappeler pour traiter le problème).

HERTZIEN

Système de transmissions d'informations utilisant des ondes électromagnétiques se propageant dans l'espace de fréquences inférieures à 3 THz (THz = terahertz = 1012 Hertz).

Heuristique (heuristics)

Méthode de résolution de problèmes, non fondée sur un modèle formel et qui n'aboutit pas nécessairement à une solution.

Historisation des contacts

C'est la codification et la mémorisation des dates chronologiques, des actions réalisées concernant la relation commerciale avec les clients et les prospects : * Dates et types d'action de MD réalisées, * Dates et types d'offres adressées, * Dates des retours primaires, * Dates et types de catalogue adressées, * Dates, quantités, montants et types de produits achetés, * Dates et types de règlements des factures, * Dates et comptes-rendus des visites et des entretiens téléphoniques, * Dates et types des relances effectuées... pour chaque interlocuteurs commerciaux.

Hit

Fichier téléchargé et donnant lieu à l'enregistrement d'un log sur le serveur. Il peut s'agir d'une image, de texte, de fichiers joints, etc. En moyenne, on recense 10 à 15 hits par page (1 pour le texte, le reste en images). La mesure des hits n'est donc pas une mesure " homogène ". Ajoutons que la mesure des hits n'est plus en vigueur; elle a été remplacée par la mesure des PAP.

Hits (nombre de hits)

Nombre d'appels des différents fichiers qui constituent une page.

HOME PAGE

Page d’accueil d’un site web. Il s’agit donc de la première page que l’on voit quand on arrive sur un site.

HORODATAGE

Opération qui consiste à relever de manière très précise les instants de début et de fin de tout programme (ou partie de programme) diffusé à la télévision.

Horodatage

Opération qui consiste à relever de manière très précise les instants de début et de fin de tout programme ou partie de programme diffusé à la télévision.

Host

Ordinateur relié au réseau sur lequel on se connecte.

Hosts (nombre de...)

Nombre de machines qui se sont connectées à un site. Plusieurs utilisateurs sont susceptibles d'utiliser une même machine.

HOT LINE

Ligne destinée à la réception d'appels urgents.

Hôte

Ordinateur auquel on se connecte. Il fait généralement office de serveur.

HP

Acronyme de " home page " Terme utilisé pour qualifier le home page d'un site. La home page d'un site drague une audience plus large et moins ciblée qu'une page interne à un site.

HTML (Hyper Text Markup Langage)

Langage qui permet d'organiser des informations (texte, son, image) sur le Web et de créer des liens hypertextes sur d'autres sites.

HTTP (HyperText Transfert Protocol)

Langage de transfert des données d’informations, apparaissant au début d’une adresse Internet et permettant d’accéder à un site web.

Hypercube

On désigne fréquemment sous le vocable d'hypercube, les bases multidimensionnelles crées en sortie des Data Warehouse et destinées à l'analyse des données sous plusieurs dimensions.

Hyperlien

Un autre terme pour lien hypertexte.

Hypermédia

C'est un mot ou un ensemble de mots marqués dans un document qui permet de naviguer vers d'autres formes de médias (sons, images ou vidéos). C'est une version multimédia de l'Hypertexte.

Hypertexte

Système de renvois permettant de passer directement d'une partie d'un document à une autre, ou d'un document à d'autres documents choisis comme pertinents par l'auteur.

hypertextuel

Relatif à l'hypertexte.

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