Glossaire VCSTS

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Termes Définition
KICK OFF

Convention de lancement de produits ou de lancement d’année.

Kit Multimédia

Ensemble de produits multimédia (lecteur CD-ROM, carte son, enceintes...) réunis dans un coffret.

KNOWLEDGE CENTER

Bibliothèque de données. Il s'agit de regrouper en un même lieu (virtuel le plus souvent) accessible à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise toutes les données recueillies sur un client ou un prospect.

KNOWLEDGE MANAGEMENT

Gestion de la connaissance : système de gestion et de management dans l'entreprise permettant de conserver la mémoire des relations sociales, économiques et l'ensemble des informations utiles à la décision. Une des bases du CRM dans la mesure où cela permet de connaître l'ensemble des relations qu'une entreprise a pu avoir avec un client et également l'ensemble des évènements qui affectent directement ce client. S'appuie bien entendu sur des bases de données puissantes et complexes.

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