Glossaire VCSTS

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Termes Définition
QRP (Quality Review Process)

Technique de mesure de la satisfaction du client.

QUALIFICATION DE FICHIER

Identification de la cible et du cœur de cible d'après les réponses à un questionnaire téléphonique.

Qualification de fichiers

Cette opération consiste à vérifier la véracité des informations (adresse, N° de téléphone, télécopie, activité, effectif, nom, prénom et fonction des décideurs...) contenues dans les fiches clients et prospects. Cette qualification s'effectue généralement par téléphone car les taux de remontées des questionnaires adressés par courrier ou fax, sont faibles.

QUART D'HEURE MOYEN

Indicateur d'audience moyenne de la radio et de la télévision utilisé dans les enquêtes où l'unité de mesure du temps est le quart d'heure. En radio, on parle par exemple de quart d'heure moyen d'une station ou d'un agrégat du lundi au vendredi et de 05H00 à 24H00.

Questions courantes

Voir : foire aux questions.

QUEUE

fonction ACD consistant à stocker les appels entrants par ordre d'arrivée pour respecter cet ordre lors de leur distribution aux premiers téléacteurs disponibles.

QuickTime

Extension multimédia du système d'exploitation d'Apple destinée à gérer la vidéo sur Macintosh et PC.

QUOTAS (Méthode des ...)

Consiste à définir un échantillon dont la structure est identique, selon certains caractères choisis (sexe, âge, région, ...) à celle de la population étudiée.

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