VCSTS Data Center

VCSTS Data Center

Intégration Linux, Microsoft, Unix, IPBX...

Intégration IPBX BDM

Depuis plus de 15 ans VCSTS utilise l'ensemble des systémes existant qu'il soit propriètaire de grand noms ou open source sur platforme Asterisk.

Les meilleurs IPBX du marché à votre portée :

Notre expéperience historique en Télémarketing nous permet à ce jour une expertise absolue en intalation de solutions allient ACD, CTI, SVI, RVI, Click to Talk avec intégration outlook, Predictive...

Nous vous proposons en fonction de vos besoins, différentes versions incluent un nombres importants de fonctions & modules avancées.

De l'entreprise Mono site au Call center Multi-site ayant besoins d'expertise VCSTS est en mesure de répondre à vos attentes.

VCSTS propose l'intégration des plus importantes édition Open Source sur platforme Asterisk avec CRM ERP & GED ainsi que leurs modules d'environement de plus en plus riches, puissant & nombreux.

Un IPBX offre la flexibilité nécessaire pour répondre de façon optimale aux appels reçus et ce, en fonction de paramètres prédéterminés.

Véritable maître d’ouvrage sur la mise en place de votre centre d’appels (internalisé ou externalisé), nous nous chargeons de référencer les solutions adaptées à vos besoins en analysant le rapport précis entre fonctionnalités techniques du centre d’appels, évolution de celui ci et investissements relatifs à sa mise en place et à son exploitation.

Sur un centre d’appel existant au sein de vos infrastructures, nous vous accompagnons dans l’upgrade des outils et l’optimisation des moyens mis en œuvre.

Le conseil, l’expérience en téléphonie et gestion de flux d’appels entrants et sortants, la compétence de développeurs en environnement INTRANET et EXTRANET et logiciels de gestion de la relation à distance, font de VCSTS un acteur incontournable pour une intégration hors du commun !

VCSTS a pour ambition d'être votre partenaire privilégié " Centres d’appels " environnement ACD, PCBX, SVI, casques, systèmes d’écoute, systèmes prédictifs, informatique , middleware CTI, systèmes PCBX intégrés, logiciels de gestion de la relation clients

Le Service Informatique et des Systèmes d’Informations de VCSTS Corp regroupe l’ensemble des compétences liées à la mise en place et à l’exploitation des centres d’appels !

Optimisation du dialogue

L’utilisation de ces équipements produit des résultats extraordinaires !

Combinée au soin apporté à la sélection et à la formation des agents de même qu’à l’expertise de VCSTS dans le traitement informatique des bases de données, l’utilisation de ces équipements produit des résultats extraordinaires : des taux de succès qui dépassent les normes de l’industrie et une réduction importante des coûts d’opération.

Les systèmes de routage dynamique des appels (réseau intelligent, VPN) ainsi que la sophistication des moyens de téléphonie (ACD, SVI) sont déterminants dans l'optimisation de la valeur de chaque appel.

Aujourd'hui, c'est la compétence de l'agent, son niveau de formation et sa maîtrise linguistique qui conditionnent l'attribution de l'appel.

Le lien Téléphone / Informatique (CTI) permet de puiser l'information dans un dispositif de bases de données (prospects, clients, produits...), puis de l'acheminer suivant le meilleur chemin critique (Workflow) à un télé conseiller suivant un format adapté à la problématique du moment :

L'optimisation du dialogue et du conseil (logiciel de gestion client). La meilleure productivité du contact (call blending, predictive dialing).

La TAO permet notamment au téléacteur de limiter l’utilisation du papier pour dérouler son argumentaire et renseigner ses fiches contact.

Les possibilités des IPBX PCBX sélectionnés & intégrés par VCSTS sont innombrables :

Gestion de bases de données Utilitaire des scripts Gestion des campagnes Statistiques Montée de la fiche (liens CTI) Supervision Ecoute Enregistrement Gestion des e-mail et interface web / Téléphone.

De plus en plus, les clients utilisent des canaux de communication multiples et donc, les centres de management client doivent être de plus en plus intégrateurs des différentes technologies : téléphone, fax, e-mail, Web contacts, voix à travers IP, ... et courrier.

Techniquement, cela implique une intégration des fonctions files d'attente, distribution des appels, accès aux bases de données et reporting centralisé.

VCSTS Internet Call-Center

La multiplication des points d'entrée génère la multiplication des contacts !

L'intégration des technologies permet de hiérarchiser les questions et les procédures de contact (réponse électronique et / ou chargés de clientèle) et donc, d'optimiser les ressources.

De nouveaux territoires s'ouvrent aujourd'hui et en particulier l'intégration voix / données sur une même ligne.

"L'Internet Call-Center" basé sur la technique du "Call through" en est la manifestation la plus récente.

La qualité en réception d'appels se fonde sur la prévision du flux entrant ; seule une démarche d'enregistrement systématique des historiques de campagne le permet.

La gestion des files d'attente est un point très sensible de toute opération de réception d'appels. Au-delà de 50 secondes d'attente, les effets "redial" se multiplient et détruisent toute lecture objective des résultats.

L'utilisation du CTI, basée sur la reconnaissance du numéro entrant, est indispensable :

1. A la personnalisation du dialogue (appel client).

2. A la dépollution par rejet des appels polluants dès la deuxième tentative.

La réactivité La maîtrise du débordement d'appels (overflow). Le back-up Chaque opération prévoit un plan de secours de prise d'appels. Cette solution PCBX autonome et/ou connectée au Réseau Voix Données ne nécessite pas de grandes connaissances en informatique de la part des téléacteurs et des responsables de production.

Ils peuvent dès lors se concentrer sur la relation client.

En outre, la recherche constante de la qualité du contact et d’innovation, trouve un écho déterminant dans la mise en place de nouveaux services comme l’écoute à distance et le web phone.

Nous vous proposons de mettre en place des solutions de centres de relation clients intégrant notamment les technologies de centre d’appels et de CTI (couplage téléphonie informatique).

Ces technologies amènent de nouvelles applications telles que la remontée de fiches automatique et la messagerie unifiée.

Il est possible de mettre en place des passerelles entre le centre de relation et Internet (Internet Call Center).

De telles solutions permettent aussi bien la gestion de serveurs de traitement automatique des e-mails que la création de Voice Buttons.

Ces centres de relations clients vous permettront, grâce à Internet, de toucher un plus grand nombres de prospects sans limite de frontière, et grâce à sa plus grande efficacité en terme de suivis, de fidéliser vos clients.

Nos solutions peuvent s’intègrer à vos PABX, sont indépendantes et non propriétaires.

IPBX Fonctionnalités

Listes non exostive des compatibilités & fontions diponible incluent certains modules d'environnement Open Source !

Protocole supportés Fonction
IAX (Inter-Asterisk Exchange) Accès au système direct
H.320 Appels Multi directions
H.323 Appels conférence
SIP (Session Initiation Protocol) Appels en attente
MGCP (Media Gateway Control Protocol) Appels par noms
SCCP (Cisco Skinny) Authentification
UNISTIM (Unified Networks IP Stimulus) Base de données interne permettant lecture et écriture
Protocoles PRI Bureau à distance
4ESS Blocage par identifiants d'appelants
BRI (ISDN4Linux) Conversions de protocoles
DMS100 Conversion texte-parole (TTS)
EuroISDN Dépistage d'appels
Lucent 5E Détection de parole
National ISDN2 E911
NFAS Enregistrement, écoute et coaching d'appel
Codecs supportés ENUM
ADPCM Épeler et dicter
G.711 (A-Law et U-Law) File d'attente
G.722 Gestion de cartes d'appels
G.723.1 Gestion de la confidentialité
G.726 Heure et date d'appels
G.729 Identification d'appelants
GSM Identification d'appelants sur appels en attentes
iLBC Insertion de messages vocaux dans courriels
Linear Intégration à différent types de bases de données
LPC-10 Listes noires
Speex Ne pas déranger
Interopérabilité Macros
E&M Messagerie SMS
E&M Wink Messagerie vocale
Feature Group D Indicateur visuel de message en attente
FXS Tonalité rythmée pour indication de message
FXO Redirection des messages vocaux par courriel
GR-303 Gestion des groupes de boites de messages
Loopstart Interface Web pour gestion des messages
Groundstart Musique d'attente
Kewlstart Musique d'attente sur transferts d'appels
MF and DTMF support Intégration flexible de la norme MP3
Robbed-bit Signaling (RBS) Lecture aléatoire ou linéaire
Interopérabilité matérielle Contrôle du volume
RTC Passerelles VoiP
RNIS Préposé automatique
Wifi Préposés téléphonique locaux et distants
Ethernet Prise d'appels à distance
Bluetooth Protocol OSP
Cartes son Rapports détaillé des appels (CDR)
Extensibilité Réception d'alertes au téléphone
Aucune latence Recherche d'extensions
Connexions directes de Asterisk Recherche de personnes
Permet l'intégration de systèmes physiquement séparés Répertoire téléphonique interactif
Permet le déploiement d'un plan téléphonique à travers plusieurs bureaux Routage d'appels
TDMoE Routage par identifiant
Utilisation de matériel réseau standard Sonneries distinctes
Voix sur IP / Téléphonie sur IP (VoiP) Support DUNDI
Passerelle et terminal Bluetooh Surveillance
Intégration de la téléphonie et de l'informatique Stationnement
AGI (Asterisk Gateway Interface) Système de menu à l'écran ADSI
Gestion des appels graphique Système de réponse automatisé interactif (IVR)
Gestion des appels sortants Transcodage
Interface de gestion TCP/IP Transferts d'appels
Support IPv4 et IPv6 Transferts d'appels aveugles
Monitoring des Cannaux Transferts d'appels lors de non-réponses
Monitoring Extention Transferts d'appels lorsque le canal est occupé
Monitoring Queue Transferts d'appels supervisés
Monitoring Conferance Transmission et réception de télécopies

VCSTS ERM Enterprise Relationship Management

Bases de Données Marketing & de Gestion :

BDM CRM ERP GED CMS

Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) regroupe l'ensemble des méthodes et outils visant à replacer la conquête et surtout la fidélisation de vos clients au cœur de votre Système d'Information.

VCSTS SS2I ERM

Gestion & Infogérance

VCSTS Infogérance :

L'Infogérance consiste pour une entreprise à externaliser la gestion de toutes ou partie des composants de son infrastructure informatique.

Nos collaborateurs oeuvrent pour mettre en place les architectures informatiques, leur sécurité ou leur contenu. Ils intègrent des ERP axés sur une fonction spécifique, comme la gestion de la relation client ou la chaîne logistique globale.

Gestion & Infogérance

IPBX SIP MGCP Intégration

Les meilleurs IPBX du marché à votre portée VCSTS Intégration IPBX :

Depuis plus de 15 ans VCSTS utilise l'ensemble des systémes existant qu'il soit propriètaire de grand noms ou open source sur platforme Asterisk.

Notre expéperience historique en Télémarketing nous permet à ce jour une expertise absolue en intalation de solutions allient ACD, CTI, SVI, RVI, Click to Talk avec intégration outlook, Predictive...

IPBX Intégration

Contactez-nous

VCSTS
1-3 boulevard Charles de Gaulle
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92700 Colombes, France
Tel: 01 47 72 96 17
Fax: 01 47 72 81 12
Web: www.vcsts.com
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VCS Opérateur Data Voip Fixe-Mobile
Web: www.communicationservices.fr
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Hot-ligne: 0811 003 001
Fax: 09 72 30 89 70

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