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VCSTS
1-3 Bld Charles De Gaulle Hall B 92700 Colombes
PRÉC
SUIV
1ère raison
L'entreprise a la volonté de concentrer ses ressources sur ses enjeux stratégiques.
Accroître sa part de marché, sa rentabilité et améliorer ses processus métier. Nos clients considèrent que leur direction informatique doit être libérée des tâches techniques d'exploitation de systèmes standards.
2ème raison
L'entreprise veut bénéficier des apports des nouvelles technologies et accroître son efficacité.
Le renouvellement rapide des technologies et le développement de l'informatique distribuée rendent complexe la gestion des évolutions technologiques et des compétences informatiques. Nos clients considèrent que l'infogérance leur permet d'accroître la satisfaction des utilisateurs en améliorant cette gestion.
3ème raison
L'entreprise veut conserver le contrôle de ses coûts informatiques et les optimiser tout en améliorant la qualité de service.
Nos clients sont de plus en plus favorables au recours à des compétences techniques du marché, voire au partage de celles-ci pour bénéficier des effets de la mutualisation : centre d'assistance utilisateurs, centre de télé-pilotage, centres de compétences applicatives, disponibilité, économies d'échelle...
L'intégration de systèmes est la capacité à gérer la grande complexité des projets informatiques en faisant communiquer des applications, des réseaux et des équipements hétérogènes au sein des entreprises.
Cette intégration permet de faire évoluer de manière interactive l'organisation, représentée par un ensemble de processus et une chaîne de responsabilités, et le système d'information, avec son ensemble de progiciels et notamment son ERP (progiciel de gestion intégré).
- gestion de projets,
- ingénierie,
- conception,
- développement et implantation de systèmes,
- adaptation des logiciels,
- formation des utilisateurs.
Les consultants de VCSTS, associés à des équipes expérimentées dans la mise en œuvre et l'exploitation de tels systèmes, savent anticiper les contraintes liées à la mise en place d'un nouvel outil et imaginer les solutions organisationnelles et techniques les plus performantes.
VCSTS gère votre patrimoine applicatif et assure son évolution fonctionnelle et technique, par :
- un process défini pour chaque étape,
- une méthodologie reconnue,
- un modèle prédictif basé sur notre référentiel de maintenance,
- des indicateurs adaptés et éprouvés.
VCSTS assure un point d'entrée unique et centralise la gestion des incidents et l'assistance des utilisateurs, avec :
- des outils industriels,
- des interlocuteurs au fait des problématiques clients,
- un suivi de l'appel jusqu'à la clôture de l'incident,
- des reporting, des analyses,
- une couverture horaire étendue,
VCSTS gère et fait également évoluer vos environnements applicatifs et techniques au travers de la mise en place :
- du respect des disciplines de gestion,
- d'un manuel d'Assurance Qualité,
- d'une méthodologie de prise en charge d'un site,
- d'outils d'automatisation et d'industrialisation,
- de Capacity planning.
Au cœur de la relation client/fournisseur, le système d'information est le véritable vecteur de la stratégie de l'entreprise.
Sa maîtrise et son efficacité en font un élément essentiel de compétitivité.
Pour atteindre ses objectifs, l'entreprise doit donc ajuster sans cesse son système d'information aux exigences de son activité.
VCSTS couvre l'ensemble du cycle de la gestion de service autour des ERP (intégration, évolution, exploitation) et assure l'adaptabilité technique et économique de votre système d'information.
Nous avons regroupé les ressources spécifiques à la gestion des ERP et définis une démarche complète adaptée à ce type de contexte.
Notre offre comprend les prestations suivantes :
- Conseil en architecture technique et applicative et choix de l'ERP,
- Hébergement des environnements ERP, EDI, Datawarehouse, Web, Messagerie
- Mise en place et paramétrage du progiciel,
- Production de l'ERP : administration technique et fonctionnelle
- Soutien aux utilisateurs (Formation, Helpdesk, TMA...)
VCSTS assure la gestion d'ERP propriétaire comme JDE, BAAN, SAP, Microsoft CRM, Movex, Oracle Applications et People Soft..., ainsi que des éditions Open Source comme SugarCRM, Vtiger, Dolibarr...
Nous sommes à même d'assurer par ailleurs une fonction de l'entreprise : gestion, SCM (Supply chain management), PLM (Product LifeCycle Management), relation clientèle.
VCSTS prend en charge tout ou partie de la gestion et de l'évolution du système d'information, notre mission est d'apporter de la valeur aux organisations de nos clients en améliorant l'efficacité de leur système d'information !
L'offre de Télé pilotage Informatique de VCSTS assure le pilotage technique et applicatif des systèmes, tout en garantissant aux responsables d'exploitation la maîtrise de leur outil de production.
VCSTS prend en charge le pilotage de l'exploitation de tout ou partie de votre système informatique, suivant des modalités ajustables, avec un engagement contractuel de résultat.
Nous fonctionnons sur des environnements technologiques étendus :
- Les grands systèmes (MVS, VSE,...),
- Les moyens systèmes (AS400, VMS,...),
- Les systèmes ouverts (Unix, NT),
- Les réseaux,
- Les logiciels et bases de données.
Nos équipes sont disponibles pour vous en permanence et sans discontinuer 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ainsi, vous pouvez choisir librement la période d'exécution du télépilotage : nuit, week-end, jours fériés ou bien en relais de vos équipes.
Dans tous les cas, notre offre s'ajuste à vos besoins et à ceux de vos clients.
VCSTS assure la responsabilité complète du fonctionnement technique, applicatif et réseaux de vos systèmes informatiques pour vous permettre de vous centrer sur votre cœur de métier et de tirer le meilleur parti des nouvelles technologies.
Notre d'infogérance d'exploitation comporte des prestations de base qu'il est possible d'enrichir avec d'autres prestations optionnelles, selon votre convenance.
- Management de la prestation (qualité, méthodes, sécurité),
- Accueil, Help Desk,
- Service client, support applications,
- Support système et méthodes,
- Pilotage,
- Gestion des infrastructures,
- Fourniture d'énergie,
- Hébergement.
VCSTS a développé un réel niveau d’expertise et propose à ses clients une méthodologie d’intégration définie en plusieurs étapes, ainsi qu’un ensemble de conseils à chacune de ces étapes :
- Connaissance du partenaire et de son personnel,
- Processus d’accueil du personnel au sein de VCSTS,
- Evolution du personnel dans les structures opérationnelles.
Le succès d’une opération d’Infogérance, repose sur la qualité de la démarche de mise en œuvre du service.
Fruit de nombreuses expériences, VCSTS a développé et enrichi, une méthodologie originale qui a fait ses preuves.
Confier l'exploitation technique de son informatique à VCSTS, c'est pouvoir se centrer sur son cœur de métier et tirer le meilleur parti des nouvelles donnes technologiques qui garantiront la qualité de service attendue !
VCSTS s’appuie sur un socle de prestations, chacune précisément définies.
Cette offre peut être enrichie de prestations optionnelles.
VCSTS facilite la gestion de vos infrastructures informatiques en mettant à votre disposition des outils ou des solutions d'administration de systèmes et de réseaux.
La conception d'une architecture réseau local ou étendu demande la prise en compte de tous les facteurs environnants.
Il s'agit de choisir une ou plusieurs technologies parmi les mieux supportées par le marché, en tenant compte de sa pérennité.
VCSTS vous conseille pour cerner les possibilités qui s'offrent à vous et pour choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.
VCSTS peut intervenir sur des types de réseaux multiples :
- réseaux de transmission (SDH, ATM, Frame Relay...) ;
- réseaux voix fixes ou mobiles (GSM, DCS) ;
- réseaux intelligents et services associés ;
- réseaux de transmission de données fixes ou mobiles (radio-messagerie) ;
- réseaux Internet ou Intranet (technologies VPN-IP...)
- réseaux d'accès (accès commuté, ADSL, PMP)
- réseaux longue distance (X25, RNIS, ATM).
VCSTS assure la maîtrise des domaines suivants :
- architecture de réseaux ;
- ingénierie de trafic : " Policing ", " Traffic Shaping " ;
- commutation ;
- protocoles de signalisation (ISUP, MAP, INAP, CAP...) ;
- interconnexion de réseaux ;
- services évolués (numéros 800, réseaux privés virtuels, messageries, cartes prépayées, etc.) ;
- administration de réseaux (définition, architecture, exploitation).
Toutes nos architectures sont basées sur des standards et des protocoles normalisés par les différents comités de normalisation
(IEEE, IETF, UIT,...), assurant ainsi le bon fonctionnement et la pérennité de l'installation.
VCSTS regroupe les compétences qui accompagnent les entreprises dans les différentes phases, du conseil au déploiement, pour l'étude et la mise en œuvre de solutions d'administration de systèmes et de réseaux leader sur le marché.
Solutions LAN : Les entreprises doivent faire face à un accroissement considérable des flux d'informations, amené par les nouvelles applications émergentes (intranet, Internet, groupware, ...).
Pour faire face à cette demande, nous proposons à nos clients des architectures de réseaux locaux répondant à leurs besoins en terme de : bande passante, qualité de service, résilience, disponibilité.
Pour cela, nous sommes à même de proposer les meilleures solutions technologiques telles que le Giga Ethernet ou l'ATM.
Nous savons aussi proposer des solutions de migration de l'existant, pour amener les anciennes technologies (Token Ring, FDDI, ...) à cohabiter avec ces nouvelles technologies.
Solutions MAN : Dans le notre offre IRE Local d'interconnexion de bâtiments, nous mettons en place des infrastructures réseau, permettant d'optimiser la bande passante et de répondre à une problématique de coûts due aux distances et aux réglementations en vigueur.
Ainsi, nous sommes amenés à installer des liaisons par faisceaux hertziens, laser et infrarouge.
Nous sommes capables de créer des backbones inter-bâtiments à des débits allant de 2 Mbits/s à 45 Mbits/s, en installant à chaque extrémité les commutateurs ATM, les multiplexeurs et les routeurs adéquats.
Solutions WAN : La problématique WAN pour les entreprises, est de pouvoir rentabiliser l'infrastructure réseau étendu.
Que les technologies choisies soient Frame Relay, ATM ou IP, nos solutions permettent d'exploiter au mieux les débits fournis par les opérateurs, notamment en utilisant ces infrastructures pour véhiculer la data, la voix et la vidéo :
Multiplexage, Voice over IP, Voice over Frame Relay, ATM …
Solutions Administration : La qualité d’un réseau informatique réside sur une bonne conception mais aussi sur une bonne administration pour veiller à son bon fonctionnement.
Nous proposons la mise en place de stations d’administration du réseau, permettant d’administrer les différents équipements actifs mais aussi de surveiller son utilisation (non saturation de la bande passante, prévenir les défaillances des équipements, prévenir les erreurs de dimensionnements suite à la croissance du réseau ...)
HP Open View, ISM Open Master, Netview, Observium (Open Source), Sun Solstice, Tivoli / TME 10.
Qu'il s'agisse de transferts de données, son ou image, de communication locale ou distante, de logiciel ou de matériel, VCSTS apporte une solution aux besoins de communication de ses clients.
VCSTS maîtrise le domaine des réseaux locaux propriétaires (JBUS, MODBUS, UNITELWAY, SINEC, DATAHIGHWAY...) et normés (MMS), des réseaux embarqués (dans des sous-marins, des trains, des bus, …), des réseaux domotiques (BatiBUS, EHS, CONVERGENCE), des bus de terrain (FIP, PROFIBUS, CAN, ECHELON, …).
Concrètement, toutes nos propositions sont issues d’une analyse détaillée de la demande du client et de son environnement, et de sa validation par des plates-formes de tests.
La diffusion de la voix, des images sur réseaux IP, l'avènement des nouveaux standards GPRS, UMTS ouvrent des perspectives importantes de services à forte valeur ajoutée.
VCSTS, avec ses équipes d'ingénieurs de haut niveau sont historiquement impliqués dans des études avancées dans les réseaux et les télécommunications (matériels et logiciels) et dans leurs implémentations.
Cette offre recouvre l'ensemble des missions liées à l'administration et à l'exploitation des sites pour les environnements distribués ( serveurs, postes de travail et éléments actifs liés).
VCSTS a pour vocation de prendre en charge vos investissements en matière d'informatique (analyses, fourniture des matériels, logiciels, réseaux, installation, déploiement, maintenance) et d'en gérer l'évolution (optimisation l'administration et état technique, planning des évolutions et/ou migrations).
VCSTS vous propose un ensemble de prestations permettant d'assurer la bonne marche de vos systèmes distribués.
Notre offre intègre les composants suivants :
- Support Bureautique,
- Supervision des serveurs bureautiques, imprimantes et réseaux,
- Intervention de maintenance sur site,
- Financement du parc,
- Déploiement de matériels
- Inventaire et gestion matériel
- Maintenance préventive lors de nos interventions
- Optimisation de vos outils
- Audit technique et d'utilisation
Le support client (Help desk) est inclus automatiquement dans notre offre.
Notre grande réactivité et notre haute disponibilité dues à notre parfaite maîtrise de la gestion de projet nous permettent de réaliser des offres personnalisées qui tiennent compte de votre stratégie d'entreprise et de vos budgets.
VCSTS ERM Enterprise Relationship Management
Bases de Données Marketing & de Gestion :
BDM CRM ERP GED CMS
Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) regroupe l'ensemble des méthodes et outils visant à replacer la conquête et surtout la fidélisation de vos clients au cœur de votre Système d'Information.
Gestion & Infogérance
VCSTS Infogérance :
L'Infogérance consiste pour une entreprise à externaliser la gestion de toutes ou partie des composants de son infrastructure informatique.
Nos collaborateurs oeuvrent pour mettre en place les architectures informatiques, leur sécurité ou leur contenu. Ils intègrent des ERP axés sur une fonction spécifique, comme la gestion de la relation client ou la chaîne logistique globale.
GESTION & INFOGÉRANCE
IPBX SIP MGCP Intégration
IPBX SIP MGCP Intégration
Les meilleurs IPBX du marché à votre portée VCSTS Intégration IPBX :
Depuis plus de 15 ans VCSTS utilise l'ensemble des systémes existant qu'il soit propriètaire de grand noms ou open source sur platforme Asterisk.
Notre expéperience historique en Télémarketing nous permet à ce jour une expertise absolue en intalation de solutions allient ACD, CTI, SVI, RVI, Click to Talk avec intégration outlook, Predictive...
