Taux de transformation (taux de conversion)/Transformation

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Ces indicateurs enrichissent l’indicateur taux de remontées. Ils ont vocation à refléter la capacité d’opération de promotion/Marketing Direct à générer du chiffre d’affaires. Pour les actions de promotion / marketing direct en 2 temps. Exemple : 1er temps; demande de catalogue – 2e temps; achat d’articles. Le taux de transformation est le ratio : nombre de personnes ayant répondu sur le nombre de personnes contactées. La transformation est le montant du chiffre d’affaires (ou de marge) dégagé par une opération; éventuellement divisé par le nombre de personnes ayant répondu. Afin de calculer la rentabilité d’une opération; cet indicateur (ou la marge correspondante) est comparé au coût de l’opération

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